P: No recibí el correo de confirmación de orden. ¿Qué debo hacer?
R: Revisa tus carpetas de correo no deseado (spam o junk) para saber si llegaron ahí tus correos de confirmación y notificación de envío. Si tienes una cuenta de Gmail, revisa también la carpeta de “Promociones”.

• Puede tomar hasta 20 minutos para que te llegue tu correo de confirmación.
• Si ingresaste una dirección de correo electrónico equivocada durante tu compra, necesitarás contactar al Centro de Ayuda para solucionar el problema. Asegúrate de proporcionar los detalles de tu orden de compra en el formulario.

P: Mi tarjeta de crédito no está funcionando. ¿Qué debo hacer?

• Solución 1: ¿Estás ingresando correctamente tu dirección, el código de 3 dígitos del reverso de tu tarjeta y la fecha de vencimiento? Solamente se puede procesar la información que es 100% exacta.
• Solución 2: Intenta con una tarjeta de crédito distinta, o contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito (o banco) para pedir que te permitan realizar transacciones de Rawvana Inc.
• Solución 3: Si ya intentaste hacer la compra con una tarjeta de crédito y no has logrado que funcione, intenta hacerlo con Paypal.

Info: Lamentablemente no podemos proporcionar ayuda adicional sobre problemas con tarjetas de crédito o Paypal. Necesitarás contactar directamente a Paypal o a la compañía de tu tarjeta de crédito (o banco) para que te ayuden.

P: ¿Puedo comprar el eBook en mi país?
R: Todos los eBooks están disponibles para su compra en cualquier parte del mundo.

P: ¿Puedo comprar un libro físico?
R: Todos los eBooks se venden únicamente en formato electrónico. Los eBooks son productos digitales que se pueden leer solamente en aparatos electrónicos.

P: ¿Cómo puedo tener acceso a mi eBook?
R: Puedes tener acceso al eBook inmediatamente después de que completes tu compra, ingresando a tu cuenta.

P: No recibí el correo con la invitación para unirme al grupo de Facebook.
R: Revisa tus carpetas de correo no deseado (spam o junk) para saber si llegó ahí tu correo con la invitación. Si tienes una cuenta de Gmail, revisa también la carpeta de “Promociones”.

Las invitaciones de Facebook se envían dentro de las siguientes 24 horas después de tu compra; ¡por favor, ten paciencia! 

• El eBook está en formato PDF y es interactivo en dispositivos móviles, tabletas electrónicas y computadoras que tengan un visor de PDF compatible.
• ¡Los elementos interactivos hacen que la navegación sea muy fácil en los sistemas iOS y Android!
• La descarga del eBook puede tardar hasta 20 minutos.
• Todos los videos del eBook requieren una conexión de internet rápida en cualquiera de los dispositivos en donde los veas. Para ver estos videos, necesitarás ingresar a la cuenta que creaste al momento de tu compra.

GENERAL:

Para facilitar que siempre tengas acceso continuo y fácil a tu eBook, descárgalo en tu computadora y/o en tu dispositivo móvil. Te recomendamos utilizar una aplicación compatible con archivos PDF, como Dropbox o iBooks.

DISPOSITIVOS MÓVILES APPLE

1. Una vez que descargues el archivo PDF del eBook, se abrirá el navegador Safari.
2. Pulsa el icono Compartir .
3. Pulsa “Copiar en iBooks” para abrir el archivo adjunto en iBooks.

DISPOSITIVOS MÓVILES ANDROID

Una vez que hagas clic en la liga para descargar, el archivo PDF de tu eBook se guardará automáticamente en el folder de Descargas de tu dispositivo. Para asegurar que todas las ligas y funciones trabajen correctamente, abre el archivo de tu eBook en la aplicación de Adobe Reader. Además, puedes guardar tu eBook en la aplicación de Dropbox en tu dispositivo móvil. Actualmente, puede ser que la aplicación de Google Play Books no soporte el uso de ligas en formato PDF.

Apple (iPhone/iPad)

P: Cuando estoy viendo un eBook, no puedo presionar el botón “Play” para ver los videos.
R: Probablemente estás viendo el eBook en el navegador Safari, que no puede abrir las ligas del PDF. Si el eBook se abre en Safari, toca o pulsa la pantalla para ver la opción de Abrir en iBooks. Si no tienes la aplicación de iBooks para iOS, descárgala e instálala.

P: Ya descargué el eBook, pero no encuentro el archivo.
R: Si cerraste el archivo PDF del eBook sin abrirlo en la aplicación de iBooks, se elimina de Safari y lo tienes que descargar nuevamente. Después de hacerlo, al ver el archivo PDF del eBook en Safari, asegúrate de tocar o pulsar la pantalla para ver la opción de Abrir en iBooks.

Android:

P: No puedo abrir las ligas de videos en mi dispositivo Android.
R: Asegúrate de abrir el eBook en Adobe Reader o guardarlo en Dropbox. Descarga e instala la aplicación de Adobe Reader si no la tienes. Si el problema persiste, intenta usar Dropbox.

P: Intenté abrir el eBook dentro del folder de Descargas en Android, pero dice que no se puede abrir.
R: Abre el archivo PDF del eBook desde Adobe Reader. Para ello, abre Adobe Reader, después abre el archivo (localizado en el folder de Descargas). Si el problema persiste aún con Adobe Reader, abre el eBook con Foxit Mobile PDF Reader o con cualquier otra aplicación que sea compatible con archivos PDF e hipervínculos (ligas).

Si aquí no encuentras la respuesta a tu pregunta, ¡ponte en contacto con nosotros!

P: ¿Cuándo se enviará mi pedido y cuándo lo recibiré?
R: Por favor espera hasta dos días hábiles para que tu orden sea procesada (si realizas tu pedido en Lunes, éste deberá enviarse el Miércoles). Para envíos dentro de EUA y Canadá, por favor espera de 3 a 5 días para la entrega. Para envíos internacionales, por favor espera de 7 a 10 días para la entrega. En raras ocasiones, los envíos internacionales pueden tomar más tiempo debido a retrasos causados por los procesos aduanales del país destino.

P: ¿En dónde puedo rastrear mi pedido?
R: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo a la dirección de correo electrónico que registrarte al finalizar tu compra. El número de rastreo se activa después de que el transportista escanea el paquete en su sistema, lo que puede tomarle hasta un día hábil completo.

P: Pedí libros electrónicos (eBooks) y ropa/accesorios. ¿Por qué no recibí mi libro electrónico (eBook) con mi pedido?
R: Porque los libros electrónicos (eBooks) son libros digitales; no se envían físicamente. Para obtener tu libro, ingresa al perfil de tu cuenta (ingresa a tu cuenta primero), en donde podrás descargar y guardar tus libros electrónicos (eBooks) para poder usarlos después.

P: ¿En dónde puedo encontrar la política de devoluciones y los términos y condiciones?
R: Ingresa aquí para leer los Términos y Condiciones y la política de devoluciones.

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